Veelgestelde vragen

Is je vraag niet beantwoord?

Neem contact met ons op en we helpen je graag verde.r

Tips en Tricks

Waarom moet ik mij vloer afdekken?

Vloeren afdekken is belangrijk om te voorkomen dat jouw vloer beschadigt, verkleurt en of vuil wordt tijdens jouw renovatie- en verbouwwerkzaamheden.

Welke soorten afdekmaterialen zijn er?

Dutch Protect Flooring heeft een uitgebreid assortiment afdekmateriaal bestaande uit; Carpet Cover afdekfolie, Multicover Afdekvlies en Bouw/Afdektapijt.

Wat is een goede bescherming voor tapijt?

Om tapijt te beschermen adviseren wij om Carpet Cover van Easydek te gebruiken. Carpet Cover is een extra dikke en taaie, zelfklevende beschermfolie die je gemakkelijk aanbrengt op tapijt. Doordat de kleeflaag zich aan de buitenkant van de rol bevindt, kun je gemakkelijk en snel tapijt afdekken.

Hoe weet ik met welk afdekmateriaal ik mijn vloer moet afdekken?

Afhankelijk van de te beschermen vloer hebben wij voor elke vloer het geschikte afdekmateriaal Op onze website vind je het juiste afdekmateriaal voor elke ondergrond en toepassing. Bij elke product hebben wij de eigenschappen en toepassingen vermeld zodat je altijd de juiste keuze maakt.

Wat is afdekvlies?

Afdekvlies of Schildersvlies is een afdekmateriaal voor het tijdelijk afdekken van harde vloeren. Het afdekvlies is verkrijgbaar in 4 varianten. Kijk op de link naar de diverse specificaties – Multicover Basic- Multicover Premium – Multicover Event – Mulitcover ademend.

Bestelling en levering

Wat is de levertijd van het afdekmateriaal?

Wanneer wij jouw bestelling ontvangen voor 16:00, zullen wij deze dezelfde dag nog verwerken. Levering van de bestelling zal dan altijd binnen 1-2 werkdagen zijn, indien anders aangegeven.

Wij werken o.a. met PostNL en DHL. Om jouw bestelling te volgen ontvang je een track & trace code.

Voor pakketten met een afwijkende afmeting en voor grote zendingen kan het zijn dat wij de goederen zelf komen bezorgen. Wij nemen dat contact met jou op over de levering.

Ik wil mijn goederen op een bepaalde dag ontvangen, kan dat?

Wil je de producten niet direct ontvangen maar liever iets later. Geen probleem. Bij de bestelnotitie kun je een opmerking plaatsen met de gewenste leverdatum. Wij zorgen er dan voor dat de producten rond die datum geleverd worden.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kunt je bestelling ook bij ons afhalen. In je winkelmand kun je aangeven dat je de producten bij ons wilt afhalen. Bij de bestelnotitie kun je aangeven wanneer je de goederen wilt afhalen. Wij zorgen ervoor dat de goederen klaarliggen op onze locatie in Lelystad.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Klik voor een bestelling via de website op de knop “bestellen”, rechts weergegeven naast het te bestellen product. Je geeft het aantal op, bijvoorbeeld “1 rol Multi Cover Air Pro ” het product wordt dan aan uw bestelling toegevoegd en komt automatisch in jouw “winkelmandje” terecht. Als jouw bestelling compleet is kunt u door middel van de knop “koop nu” jouw bestelling plaatsen. Nadat de contactgegevens zijn ingevuld en verzonden krijg je een automatisch gegenereerde bevestiging van jouw bestelling. Nog dezelfde dag krijg je een mail met daarin nogmaals de bevestiging en een bijlage (PDF) met daarin jouw factuur.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice.

Is de bestelling al verzonden dan kun je je product retourneren door gebruik te maken van ons retourbeleid.

Retour

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om je product retour te sturen.

Na ontvangst van je retour storten we het orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug. De kosten voor het terugsturen van je bestelling naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld ongeveer €7 per pakket. Voor de actuele tarieven kun je terecht bij je vervoerder.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Mail dan naar info@dutchprotectflooring.nl.

Hoe moet ik mijn bestellen retourneren?

Wil je een product retourneren? Meld je retour eerst aan via info@dutchprotectflooring.nl. Je kunt hiervoor het herroepingsformulier gebruiken of een duidelijke retourmelding sturen. Daarna stuur je het product binnen 14 dagen naar ons terug. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Retouradres:

Dutch Protect Flooring
Noordersluisweg 19
8243 PR Lelystad

Wat gebeurt er als mijn product schade heeft of als ik hem niet in de juiste staat retourneer?

Ga zorgvuldig om met het product en stuur het, als dat redelijkerwijs mogelijk is, terug in de originele staat en verpakking.

Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we waardevermindering in rekening brengen.

Betaling

Veilig bestellen en betalen bij Dutch Protect Flooring

Je kunt bij ons betalen via veilige betaalsystemen zoals iDeal en Paypal. Verder accepteren wij ook betalingen met diverse creditcards zoals: Visa, American Express en Mastercard.

Via welke betaalmethode kan ik betalen?

U kunt bij ons betalen via veilige betaalsystemen zoals iDeal en Paypal. Verder accepteren wij ook betalingen met diverse creditcards zoals: Visa, American Express en Mastercard.

iDeal/Wero

Met iDEAL/Wero kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL/Wero, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Gewoon betalen via jouw eigen bank.

PayPal

Met PayPal betaal je snel en veilig online. Je kunt PayPal gebruiken om internationaal te kopen en te verkopen. Bovendien koopt en betaal je beschermd met PayPal. En online betalen met paypal is gratis. PayPal is het meest gebruikte betaalsysteem ter wereld en stelt hoge eisen aan “veilig online betalen”.

Betaling via eigen bank

Je kunt ook gewoon via jouw eigen bank jouw betaling doen, vraag via ons contactformulier gewoon even een offerte aan voor de producten die je wilt en wij sturen je de offerte. Na acceptatie van de offerte ontvang je van ons een factuur, die je aan ons kunt overmaken.

Loyaliteitsysteem

Hoe werkt het loyaliteitssysteem?

Registreer je als klant van Dutch Protect Flooring en plaats een bestelling. Bij elke € 1,- die je besteedt in onze webshop ontvang je 5 loyaliteitspunten. Deze punten kun je bij een volgende bestelling weer inzetten voor een leuke korting tot wel 5%. Op onze webshop zie je gelijk hoeveel punten een product waard is. Nadat je bestelling is afgerond kun je je puntensaldo bekijken in je account.

Hoeveel zijn mijn gespaarde punten waard?

Elke punt heeft een waarde van € 0,01. Bij een eerstvolgende bestelling kun je deze punten gebruiken om tot max 5% korting te krijgen op deze bestelling.

Kan ik mijn gespaarde punten ook aan iemand anders geven of inwisselen voor contact geld?

Gespaarde punten zijn niet overdraagbaar omdat ze aan jouw persoonlijke account zijn gekoppeld. Je kunt ze verzilveren door een bestelling te plaatsen bij Dutch Protect Flooring. De spaarpunten hebben geen contante waarde. Dit geldt ook voor artikelen die worden geretourneerd waarbij punten voor korting zijn ingeleverd.

Wat gebeurt er met mijn gespaarde punten bij een omruiling of retour?

Wanneer je het artikel retour stuurt zonder dat er een ruiling plaatsvindt voor een ander artikel, dan worden de gespaarde punten in mindering gebracht op het totaal. Bij een omruiling blijven de reeds gespaarde punten van kracht, ook al is het geruilde artikel meer of minder punten waard. Lever je punten in voor korting en stuur je het artikel zonder ruiling retour, dan ben je de punten helaas wel kwijt.

Klachten

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dutchprotectflooring.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/.

Overige vragen

Hoe worden reviews beheerd?

Wij vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven van onze producten en diensten. Onze reviews worden daarom op onpartijdige wijze beheerd door WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft maatregelen genomen om de echtheid van reviews te garanderen. Je kunt lezen over deze maatregelen hier.
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeaus gegeven.

Waar kan ik een review plaatsen?

Reviews kan je plaatsen door op het Webwinkelkeur pop-up aan de zijkant van je scherm te klikken.

Welke persoonlijke gegevens laat je achter bij het schrijven van een review?

We verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als je een review achterlaat via WebwinkelKeur, moet je een naam en e-mailadres opgeven. WebwinkelKeur deelt deze informatie met ons zodat we de review aan je bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert je naam ook op zijn eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met je opnemen om een toelichting te geven op je review. Als wij je uitnodigen om een review achter te laten, delen wij je naam, e-mailadres en productinformatie met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze informatie alleen om je uit te nodigen een review achter te laten. WebwinkelKeur heeftWebwinkelKeurgeschikte technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om gebruik te maken van derden voor het leveren van de service. Alle bovengenoemde garanties met betrekking tot de bescherming van je persoonsgegevens zijn ook van toepassing op de onderdelen van de dienst waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

Interesse in event tapijt?

Bekijk DutchEventCarpets.nl.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen