Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – 

Dutch Protect Flooring 

Geldig vanaf 01-12-2025 
Particulier & Zakelijk – Gesplitste voorwaarden 

Dutch Protect Flooring (dochteronderneming van Dutch Event Carpets B.V.) 
Adres: Noordersluisweg 19, 8243PR Lelystad 
Telefoon: 0320-337373 
E-mail: info@dutchprotectflooring.nl 
KvK-nummer: 74962523 
BTW-nummer: NL860088789B01 

DEEL A – ALGEMENE VOORWAARDEN PARTICULIER (CONSUMENT)

1. Definities

1. Onderneming: Dutch Protect Flooring. 
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit. 
3. Overeenkomst: een overeenkomst op afstand tussen consument en onderneming. 
4. Producten: beschermvloeren, accessoires en aanverwante goederen. 
5. Diensten: levering, installatie, plaatsing, montage of overige werkzaamheden. 
6. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht. 
7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen 14 dagen de overeenkomst te ontbinden. 

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen consument en Dutch Protect Flooring. 
2. Bij online verkoop gelden de Europese regels voor verkoop op afstand. 

3. Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten en/of diensten. 
2. Prijsvermeldingen voldoen aan de Prijsindicatie Richtlijn 2022: prijzen zijn inclusief btw en bijkomende kosten worden duidelijk vooraf vermeld. 
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de onderneming niet.

4. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt. 
2. Bij online bestellingen ontvangt de consument direct een elektronische bevestiging. 
3. Indien de levering niet beschikbaar blijkt, ontvangt de consument hiervan uiterlijk binnen 7 dagen bericht. 

5. Herroepingsrecht (consument)

1. De consument heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. 
2. Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product te retourneren. 
3. De consument gebruikt bij herroeping het modelformulier of stuurt een duidelijke verklaring. 
4. De consument is verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij anders vermeld. 
5. De onderneming vergoedt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na melding van herroeping, mits het product is terugontvangen of het retour is aangetoond. 
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht: 
7. Maatwerkproducten of op verzoek geassembleerde producten. 
8. Producten die wegens hygiëne niet retour kunnen indien de verzegeling is verbroken. 

6. Levering

1. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres. 
2. De maximale wettelijke levertijd bedraagt 30 dagen tenzij anders overeengekomen. 
3. Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument tijdig geïnformeerd. 

7. Conformiteit en garantie

1. De onderneming staat in voor conformiteit van producten volgens wettelijke consumentenrechten. 
2. De consument heeft recht op een deugdelijk product dat functioneert zoals redelijkerwijs verwacht mag worden. 
3. Aanvullende fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan wettelijke rechten. 

8. Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn inclusief btw. 
2. Door het plaatsen van een bestelling via de webshop gaat de klant een betalingsverplichting aan. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelling is afgerond.
3. De consument dient betalingen direct bij bestelling te voldoen, tenzij anders overeengekomen. 
4. Bij online betalingen worden veilige betaalmethoden gebruikt volgens PSD2-wetgeving. 

9. Aansprakelijkheid

1. De onderneming is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verkeerd gebruik van het product. 
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. 

10. Klachtenregeling

1. Klachten kunnen worden gemeld via info@dutchprotectflooring.nl. 
2. De onderneming reageert binnen 14 dagen. 

3. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

11. Waardevermindering

1. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.